危機，對于身陷于互聯網的人們來說，它的“上身”機率更加大，道是好事不出門，壞事傳千里，負面消息在在朋友圈、同學圈、親人圈甚至是整個社會圈中的傳播速度更加迅速和全面。就拿近期發生的“周一見”事件來說，其危機確實考倒了部分明星公關團隊。說到地板行業，近年來，因為產品質量檢測問題也是“丑聞”疊出，如何處理 危機公關?如何將危機減到最小化?是每一個靠品牌撐住市場的地板 企業需要考慮的問題。 企業危機公關處理不當 或將越陷越深
2006年3月的“歐典事件”可以說是中國地板行業發展到現今一個最大的“負面新聞”事件，歐典當時的危機公關處理也在現在看來可謂是一個反面教材，時隔半年后才對此作出致歉回應，如今，這種姍姍來遲的道歉依然在暗自強調“歐典的失誤僅屬于夸大宣傳”。顯然，這種旨在淡化自身錯誤的行為表明，歐典對自身的錯誤并沒有更加深入徹底的認識。歐典的此次公關并未解決危機反而將其走向終結。
就拿近期來說，今年開年伊始，某著名地板品牌撞上“質量門“之后卻被消費者連番檢舉，已查出不合格產品仍舊在部分賣場銷售，這對于企業來說，相當于是雙重危機。而該品牌相關負責人此時聲稱，由于命令下達需要過程，部分產品還存在尚未下架的現象。這種不肯低頭認錯的行為大大地觸犯了廣大消費者的底線，該地板企業所采取的危機公關實乃下下策。
首先，當企業遭遇 公關危機時，最為重要的舉動不是逃避，而是毫無保留的迅速公開，毫無疑問，與其讓大眾左右猜疑，不如自己和盤供出以免去熱議之風，特別是可以有效制止媒體的“狂轟濫炸”。
其次，在”負面報道“面前，地板企業要勇于承擔全部責任，絲毫不要推卸。如果地板企業 發布的道歉聲明中出現了“但是”這個詞的話，可以帶來的正面效果就會大幅下降。除此以外，任何其它言論都屬于借口，而借口就是承擔責任的對立面。當然，地板企業可以對事情的具體發生過程進行解釋——這往往屬于道歉的重要組成部分——但前提 應該是其中的信息可以為對方提供幫助，并且必須認真處理去掉任何試圖推卸責任的內容。
最后，地板企業必須在“丑聞”發生之后有所作為，像上文提到的地板品牌并未及時處理不合格產品在售問題，即便做出再多的解釋，也難以得到消費者的原諒。在聲稱要如何做的同時，公司還要展示出實際行動來。既然道歉被接受，已經意味著第二次機會的到來，這讓修復過程變成了理論上的第三次機會。
總之，危機公關是針對于事情已經發生的狀態下，地板企業若平時踏踏實實，自然身正不怕影子斜，但需要提醒的是，平時就 應該防患于未然，建立危機防范預案， 未雨綢繆總比“臨時抱佛腳”來得靠譜。 |
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