上海公關公司：銷售寶典：業務員如何與客戶溝通?
2015-11-12 21:14:16
業務員做銷售工作，除了與產品打交道外，其余的就是與人打交道。與人打交道自然離不開溝通。溝通是人類行為的基礎，是一門藝術，也是優秀業務員不可或缺的能力。一般說來，業務員在與客戶溝通時，需要注意一些小細節。下面分析業務員與客戶溝通需要注意的小細節。
無論與客戶面對面溝通還是在電話中交談，都有賴于聲音的傳播。因此進行任何溝通時，業務員需要注意自己聲音的音調。在聽到客戶抱怨時，也應該依據對方的言詞來判斷其抱怨的原因，同時根據聲音推測、洞察對方的情感(即對方動怒的程度)。相應地，客戶也可依據你的談話內容、聲音，推斷業務員的素質及涵養。因此，業務員無論是與客戶面對面溝通還是在電話中進行交流。溝通用語遵循下列規則：
第一，與客戶溝通交流時，口齒要清晰。口齒清晰是業務員良好氣質的表現，同時也可使談話的雙方心平氣和，這同時也是客戶對業務員和公司的印象，口齒清晰能夠體現出業務員的自信，展現出個人魅力。
第二，說話的音量必須符合現場氣氛。如有的業務員為了增加自己的勇氣，一進辦公室便很大聲地說：“嗨!您好!顯然不考慮場合氣氛的做法，很容易讓人反感。至于與對方在電話中交談時，則以便對方聽起來不高不低的音量為宜。溫和的語調不但能讓客戶心平氣和的聽你介紹，避免因大聲喧嘩令客戶反感。
第三，通俗易懂，簡明扼要地解說。業務員與客戶進行推銷產品時，要使用簡單明了的語言，這樣才容易讓客戶接受，也可以讓客戶盡可能地了解產品。有些業務員為了表示自己具有豐富的專業知識或外語能力，總是喜歡在說話時，故意地穿插一些別人聽不懂的專業術語或外語，然后再大費周章地向客戶解釋這些用語的意思。這樣的業務員還沾沾自喜地認為自己的水平很高，會用這些別人聽不懂的用語;但他卻沒有考慮到這樣介紹商品，反而會降低客戶對商品的興趣。
第四，站在客戶立場考慮問題。精明的業務員應該是善于運用戰術策略的人，應該學會洞察對方的心理.設身處地地從對方的立場考慮問題。如果能做到這一點，那溝通目標就成功了一半。客戶的時間就是金錢，和你自己的時間同樣寶貴，所以不要讓對方等待，若確實需要，則要告知對方大約需要等待的時間。
世界最偉大的銷售員喬.吉拉德的座右銘是：你一生中賣的唯一產品就是自己。業務網(yewu.biz)上的銷售達人也曾說過類似的話，當客戶被業務員的人格魅力所折服時，購買你產品的幾率將是百分之百。作為一個業務員首先要具備良好的品質，用戶會從業務員的人品推斷商品是否值得購買或者是業務員所在公司是否值得信任，這都是業務員所帶給客戶的感受。
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