活動策劃公司：企業公關人員應抓住企業危機公關中的四個核心
2013-03-26 13:04:16
在經營公關行業多年，認為企業公共關系危機對現代組織來說是無時無刻都可能爆發的，公共關系危機管理是現代管理領域的一個新的研究課題。企業制定完善的公關危機預防機制，可以最大程度地減少公關危機發生的概率，但是有些危機還是會出現的，在這種情況下，企業應該根據自身情況和危機發生的領域制定公關危機處理的一般原則。
1、科學積極的態度
公關危機事件一旦發生，企業一定要以科學的、積極的態度去對待，不能消極逃避或者推諉扯皮。從公關危機發生的過程來看，任何危機都首先爆發于某一點，然后逐步隨著事件的發展，擴大到線，進而才有可能引進較大的關注和反響。在危機的初期，只要企業能夠足夠的重視，總能尋找到最好的解決辦法，把由于公關危機造成的不利影響降到最低。
2、掌握全面信息
公關人員處理公關危機時要盡可能多地掌握此次危機的全部信息，以便掌握處理危機的第一手材料;另外，還要不斷對相關的信息進行反復思考推敲，不要在不了解事件的情況下隨便發表看法和聲明。由于現在網絡化、信息化程度很高，因此，公關人員更要加倍謹慎，不能輕易地表露自己的觀點，以免與整個團隊的聲音不一致，造成被動的局面。公關人員還需要根據事件的不斷發展，隨時掌握相關信息，只有在掌握相關信息的基礎上，對危機的處理才能達到最好的效果。
3、抓住最佳處理時間
公關危機最初出現時，帶來的后果一般情況下不會特別嚴重，但是如果錯過了處理的最佳時間，貽誤戰機，公關危機帶來的負面影響會快速以幾何形式上升。此時，企業的一舉一動都將成為外界評判此次公關危機的主要依據和理由。因此，企業應在公關危機爆發那一刻，就迅速組織精干力量當機立斷、快速反應，與媒體和公眾進行溝通，從而快速地控制事態進一步蔓延的趨勢。否則，就會擴大危機的影響范圍，甚至失去對全局的控制能力，國內外因為公關危機導致企業破產的例子也時有發生。因此，在公關危機發生時，能否快速控制事態的發展，是危機公關人員工作的關鍵，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，這就需要公關人員第一時間出現在危機爆發地點。
4、步伐統一協調
公關危機爆發以后，企業高層領導、中層管理人員以及基層員工在不了解事情真相的情況下，不可以亂發表言論，避免對企業造成不利的影響。面對危機時，參與處理公關危機的人員應該在人力、財力資源配置以及對媒體發言時必須做到步調協調一致，由組織部門制定專門的發言人對媒體和工作進行解釋，做到合理安排、統一運作、分工負責，把這一危害降到最低。
中商訊處理過多種類型的危機公關案例，都遵循著上述四個要點，掌握了主動權，隨后才能輕松化解危機。多年來，得到了業內外極大的口碑和贊譽，這皆是緣于其抓住了危機公關的本質，并懂得采用最新技術，讓企業的品牌損失降低到最小范圍、最小程度，由此獲得了合作伙伴的極大信任。
