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公關策劃公司:三四級市場實戰攻略巧借資源讓市場裂變之高手篇

《孫子兵法》云“不戰而屈人之兵,善之善者也。"廠家如何在三四級市場巧借資源實現不戰而屈人之兵的目標?是一個廠家能否長期占有三四級市場的關鍵。要想在“巧借"兩個字上做足文章,不斷將資源效益擴大化,首先需要弄明白整合渠道資源的過程中經銷商存在什么樣的問題?然后根據不同的銷售行為去使用不同的資源,在本篇文章中作者將根據自己多年的實戰經驗與大家分享如何“巧借"的問題。

一、巧用資源激活三四級市場的常見問題

1、批發商 “近視眼"現象。

區域批發商甲,代理品牌空調AU、洗衣機R和手機K,因其代理的品牌和產品較為豐富,三四級市場網絡做得非常好,淡季時下游也拼命的推,銷量一直不錯。可是當旺季到來的時候,由于貨源緊缺,該批發商利欲熏心,只顧自己銷售,下游要貨,要么是沒有,要么就赤裸裸的不給。在熱火朝天的旺季,有貨就是錢,搶貨就是搶錢,卻突然斷貨,換成誰都受不了?本以為拼命主推甲經銷商代理的品牌,大家捆在一輛戰車上,旺季時可以放開手腳去上量。誰知道,甲經銷商竟然利欲熏心,只顧自己狂賺,而不顧下游“死活"。當然,這些原本是一個戰壕的三四級市場的客戶經過該事件后,在接下來的日子里,任憑該批發商如何的巧舌如簧,三四級客戶都已不為所動,而與其他的經銷商和廠家暗接珠胎。甲批發商的市場逐漸萎縮了,所代理的品牌所在的廠家業代也在很長一段時間內扮演著消防員的角色,最后不得不取消甲經銷商的代理權,犧牲短期的回款為代價來挽救市場。

通過甲經銷商從輝煌走向慘淡的過程看到,甲為了眼前一時利益而忘記長遠利益的行為,失去了長期合作的共贏網絡,而導致整個市場萎縮的結果就是典型的“近視眼"現象。這種現象受傷的不僅是批發商還有廠家,由于業代對批發商的指導和監管不到位,導致整個網絡危機的出現,最后不得不犧牲一個本身不錯的批發商而挽救市場。這個案例告訴業代不僅要批發商回款、壓貨還需要引導批發商學會放棄眼前利益,保證整個市場的良性運作。

2、批發商寄望于廠家,不愿投入資源。

M公司的批發商甲在04年之前是當地市場毫無爭議的家電業老大,一直以來因其雄厚的資金實力,自身賣場的銷售能力成為眾多廠家眼里的“香餑餑"。M公司因其強大的實力而順利與其聯姻,兩者之間取長補短也讓所在的區域市場結出了甜美的果實。然而好景不長,04年3月G連鎖在當地市場開了一家分店,M公司業代為了搶占市場在強大的G連鎖壓迫之下左沖右突,希望既能保證搶占市場的競爭力又能有與G連鎖相抗衡的經銷商,這樣的格局就不會使今后的工作完全處于被動。于是M公司業代找到甲經銷商溝通做大型促銷和將前期的利潤拿出部分激勵三四級分銷商, M公司負責提供贈品和一些宣傳物料,甲經銷商負責投放當地電視和部分硬廣合計四千多元的費用,甲經銷商以做M公司產品批發沒有賺到錢為借口予以拒絕。M公司業代迫于市場壓力只好大力發展直營零售商。

G連鎖的廣告鋪天蓋地的拉開了,促銷活動一個接一個,這時,甲經銷商才發現消費者都被吸鐵粘住似的往G連鎖跑,自己的賣場一天比一天冷清,分銷商來提貨的周期一次比一次長,數量一次比一次少。于是甲老板坐不住了,找到M公司業代要求做促銷活動,給政策激勵分銷商等。但市場的格局已經發生了翻天覆地的變化,甲老板只好尋找新的商機……而M公司業代也只能在G連鎖的苛間雜稅中痛苦的耕耘市場。

從上述案例可以看出,經銷商如將希望寄托在廠家身上是很危險的,一個經銷商要想在區域市場立于不敗之地就需要與廠家攜手共進。廠家要想在一個市場保持旺盛的競爭力就需要做客戶的顧問,與客戶一起來分析市場,幫助客戶做大做強。要想取得一個市場的長期發展,廠家業代要善于結合批發商和自身資源,充分發揮兩者的優勢,從而保證一個市場的良性發展。有效整合資源是廠家和經銷商共贏的橋梁,也是其競爭效力最大化的保證。

二、巧借資源之內功心法

1、巧借經銷商人脈資源

俗話說“熟人好辦事,三生不抵一熟"都說明了人脈的重要性是亙古不變的道理。在市場開發、工程搶奪、應對各項檢查、市場危機處理、營銷攻關、促銷開展等方面如能充分利用經銷商的人脈就好辦事多了。要充分借經銷商的人脈資源就要求業代不僅是做單一的銷售工作還需要充分了解經銷商的社會關系,以便在需要的時候能“巧借"。

1)說服批發商“關鍵人物"下市場

a現身說法。同為商家,“惺惺相惜"。這個品牌能不能選擇?能不能帶來較好的利潤?有沒有良好的發展前景?讓批發商現身說法,談其經營本公司產品的感受。因同為一個行業得經銷商所以在認識上容易產生共鳴。在安排批發商與分銷商零距離接觸時,一定要先跟批發商確定好溝通的主題和需要達成的目標,并達成一致意見,以免在溝通的過程中出現“穿幫"或者意見不統一的現象。

B爭取更多的商業承諾。跟你的批發商溝通,爭取更多的商業承諾。對于新開的客戶,你可以爭取讓批發商同意,分銷商旺季結束時庫存清零,讓其放開手腳去投款備貨;對于老客戶,你可以爭取讓批發商同意,旺季時能基本保證貨源,別到時貨源不足只顧自己賺錢,而不顧分銷商的“死活"。

2)與目標客戶互動

a召開區域懇談會或獎勵客戶(實物、旅游等)。把現有客戶和目標開發客戶請過來,讓分銷商、批發商和廠家充分互動,整合資源,實現各方利益的最大化。交流的主題需圍繞本公司產品在該區域內的銷售,對整個

案例:巧借東風,月十開花

A公司業代小剛所在區域批發商甲,除了自身連鎖的零售賣場還擁有健全而相對穩固的分銷網絡。遺憾的是A公司產品并不是甲公司的主銷。3月A公司發起了“掃除盲點區域"的活動,要求業代一個月至少開發3個分銷網點。面對一個雜牌猖獗,經濟不發達,消費者品牌意識不強烈的市場,小剛經過分析后,得出要想在該區域搶占市場就必須借甲批發商之客情。

小剛首先對市場進行了一輪地毯式的拜訪,進行初步的溝通,并且向客戶輸出:“A公司是一個國際大品牌,要在三四級市場全線布兵排陣了,一個鎮選擇一家,機會難得,時間緊迫,誰如果要想做的話,必須要馬上簽約,并且開單提貨。當然了,給不給你做,我們回去還要商議。"經過這樣的溝通,小剛達到了充分調動分銷商的胃口的目的。也通過拜訪小剛基本掌握了各分銷商與甲的關系,完成了地毯搜索之后,小剛帶上詳實的資料和可行的方案走進了甲批發商的辦公室,甲經銷商的老板對小剛的市場解析很認可,小剛趁機提出讓甲老板一塊下市場的要求,并說服甲老板動員分銷商經營A公司產品。小剛帶上甲老板直奔前期拜訪篩選后的優質網點而去,因其批發商在當地商業圈的聲望極高,一圈下來共簽十一家協議,并實現了200多萬的首期投款。

案例解析:小剛之所以能取得開發的成功,很大程度上,要歸功于批發商的客情,因為很多網點都與批發商有很好的合作關系,一提到該批發商是其代理,很多分銷商就表現出合作的傾向。這是一個典型的利用批發商客情激活市場的案例。

2、巧借渠道激勵政策資源

1)政策的有效包裝:對政策的有效包裝,才能把渠道成員吸引過來,讓其出款,備足貨,把批發商的庫讓出來。

案例:

小李所在的溫州區域,三四級市場較為活躍。月初小李同批發商帶著提X型號給予 50元/套優惠的政策去分銷商A處,目標是實現100套提貨。到了客戶那后,A便抱怨開了,最近市場秩序混亂,家家都有的貨賣,零售價比進價還低。業代經常都會遇到經銷商抱怨的情況,如何解除經銷商抱怨取得更好合作是關鍵。小李在安慰經銷商一番之后,把批發商叫到門外進行了簡短而有效的溝通。統一意見就是:不管A是假嚎也好,真哭也吧,就是不能因為抱怨而流失一個優質的分銷商。

等小李和批發商再次來到A分銷商面前的時候,小李抬高了提貨門檻,由先前的100套提高到200套,對A說道:“為了彌補沖貨的損失,這次你只要一次性提200套的X,就給你5000元作為市場維護費用,直接開單直扣。"并由批發商拿出部分利潤加上提貨獎勵保證了A經銷商單臺145元的利潤空間。經過分析,A經銷商同意了200套的提貨,在第二天就辦了35萬的商業承兌給批發商,余額部分全部提了新品。

案例解析:可以說這是一次比較成功的壓貨,其成功之處就在于,小李利用客戶信息不對稱把有限的資源作了多項分解,進一步“套牢"分銷商。經過這樣的包裝,給分銷商的感覺是上游支持的力度非常大,為后期的市場工作做了很好的鋪墊,搶占了更多的市場機會。

2)促銷機、特價機的重點投放:促銷機、特價機是一項稀缺資源,是客戶的“香餑餑",是馬上能變現的利潤,在銷售的過程中要根據分銷商的貢獻率來決定資源的投放量。

3)年終各種政策、資源的清算和兌現

① 批發商財務與網點及時對帳、確認、清算。“親兄弟明算帳",有過的承諾,該給的資源,該兌現的兌現,該返還的返還。但在實際的工作中,可能會遇到很多糾纏不清或存在疑議的地方,如分銷商說“某業代曾經承諾過給多少款增加多少返點",經銷商這樣說存在兩種可能,一是經銷商想趁換人的機會敲上一筆,二是確有其事。遇到這個問題的時候業代一定要冷靜,首先記錄下經銷商提出的問題,然后馬上與公司財務及相關人員進行查證。等查明真相后該拒絕的就義正言辭的拒絕,免得經銷商存在太多非份之想;該解決的就要解決做好溝通銜接工作,以免經銷商心生怨言。在日常工作中,業代需要將工作做細、做好,尤其對于政策、資源類的東西,最好有各方的書面確認。

②政策的兌現要跟新年度的投款提貨相掛鉤。一方面有效的約束渠道成員,另一方面,業務也可以借機盡快打開市場局面。

3、活用批發商沉沒資源

1)讓批發業務員也跑市場。這離不開平時的客情公關,在搶占三四級市場的時候多一個人就多一份力,最好的是這個人還不用公司支付任何成本。

2)物流優先支持。利用批發商的貨物配送能力和倉庫等為分銷商提供好的銷售保障。

3)財務優先支持。對于銷售本公司產品的客戶可享受優先對帳和結算權,力爭做到月結月清。

4)售后優先保障。對于銷售本公司產品的客戶可享受優先退換貨,及其他售后保障政策。

4、利用批發商價格資源

1)說服批發商將價格資源下沉至三四級分銷網絡

a年度政策變更產生的價格資源。如新年度的價格體系,與舊體系相比,暢銷產品高出4-5個點的價差空間,這對于原有庫存較大的經銷商,就是一筆非常豐厚的資源嗎?

b 階段性政策產生的價格資源。如階段性的投款獎勵,提貨獎勵,不管是通補也好,還是套餐獎勵也好,都可以折現成價格資源向下游輸出。

c批發加價產生的價格資源。在批發商基本利潤有保障的前提下,根據市場情況,(文章由上海公關公司整理編輯),可以說服批發商拿出一部分即得利潤作為資源。

2) 資源下放需跟網點投款提貨掛鉤。

讓渠道保持較大銷售壓力,牢牢控制住你的客戶,對于資源的下放需采用階梯式激勵政策以實現資源的最大化。

3)資源包裝要傾向于終端。三四級分銷商對一套餐具的關注度,可能要大于提一臺貨給他1%提貨獎勵的關注度。數字是枯燥的,但實物能感知,這是三四級市場客戶不能忽略的一個特點。

案例:

K方便面出了一次性提貨15箱送1箱的渠道促銷政策。這個激勵措施對于大分銷商是沒有任何問題,但對于小分銷商,就有點無力消化了。業代小周,考慮到下游分銷網點的差異性,就與批發商進行溝通,并對資源進行了有效的包裝,推出了不同的提貨獎勵。把政策包裝為:提6箱同類產品送12包,提12箱同類產品送25包,提15箱送一箱,基本保證了所有大小分銷商都能享受公司的渠道促銷政策。結果因為分銷方案包裝到位,渠道出貨速度較快,批發商在當月也順利完成了任務量。

案例解析:有好的政策若不能靈活利用、巧妙包裝,不能在終端上有所體現,那么政策的作用也就無從實現,政策資源也就白白浪費,業代需要教會批發商針對分銷商特點來分解利用政策,這是利用批發商資源的前提。

5、利用批發商投入性資源

1)說服批發商墊資亮化終端

a計算投入產出比:給批發商算帳,說服批發商自行投資源建設終端,如在三四級市場做一個好一點的專柜一兩千元,一個燈箱幾百元。如果一個網點預期銷量能達到十萬,批發商就是按兩個點計提,分銷商的感覺也是完全不同的。再說,對于優質的網點,廠家也愿投入資源,也就是說,批發商后期還可以報銷。所以說服批發商先墊資做一些終端物料投入到市場中,溝通這塊的障礙應該不是很多,因為什么都可以耽誤,就是銷售的時機不能耽誤。

b“變廢為寶"。三四級市場的銷售有其自己鮮明的特點,一張產品圖加一個簡易的專柜可能就可以展開銷售。但網點那么多,單個產量大的卻不多,業代需要具備有有限的資源創造無限的銷量。這就要求業代在日常工作中,充分利用每一分資源并具有“變廢為寶"的意識。舊的專柜刷刷漆貼貼紙可以當作新的用,大的可以把它拆成幾個小的發到幾個網點,做得好,同樣能做到多方得利。

案例:

M鎮上有兩個做家電的經銷商,甲公司在該區域一片空白,甲公司業代小吳負命開拓該市場。經過兩次拜訪和有效溝通,與A客戶達成合作意向,但在談到進貨出樣的時候,A經銷商明確表示:只要提供專柜,就打款提貨。在之前沒有過合作,不知客戶底細的情況下,冒然投入資源本身也是不明智的,怎么辦?說服批發商先墊資做,批發商也不同意,嫌A經銷商要求高,還沒銷售產品,就要資源,怕投入了會打水漂。

左右為難之際,小吳忽然想到本區域市內B商場前一個月剛剛搞過裝修,上了新專柜,那么舊專柜呢?如果還在,不是可以“變廢為寶",正好給A嗎?想到馬上又能出一筆貨,小吳快馬加鞭沖到商場,跑到雜貨間一看,舊專柜還橫七豎八的放在那兒,漆磨掉了,原來的六米專柜也只剩一半了,連燈管也不在了。馬上打電話給A說:“專柜已經搞定了,你馬上打款,送貨的時候一并把專柜給你帶過去",甲公司成功進入該網點。

三個月時間,該客戶為甲公司奉獻了將近十萬的銷售額。

從小吳合理利潤資源實現“變廢為寶"的目標,看出業代必須具備較強的客戶服務意識,并要將三四級市場的重要性上升到一個較高的高度,就是因為做到了這兩點,A經銷商一年為甲公司銷售了40多萬的產品。

c說服批發商做物料:有很多三四級經銷商自己掏錢定制小禮品,在上面印上自己的店名。說明批發商有清醒的推廣自身品牌的意識,如果能加以引導,這方面也是一個很好的提升點。

案例:

M鎮因靠近市區,容量非常小,客戶甲冰箱年消化能力也只有七八十臺左右,并且賣的基本都是雜牌。小王費了九牛二虎之力開發甲經銷商,好不容易進了5臺貨,賣了兩個月也沒賣出去,小王好不沮喪。每次去的時候,甲經銷商不是抱怨冰箱的壓縮機沒“屁股",就是抱怨耗電量太大。機子放在地板上,要形象沒形象,要銷售是沒銷售……

經過幾次溝通后,小王發現,經銷商每次都說:“這冰箱上要是有些貼畫什么的,就好看了,機器也會好賣些了。"提了兩次,小王就放在了心上,下次再去的時候,就帶了十幾張POP貼紙。當時甲經銷商看到這些的宣傳物料,是一種異常喜悅的表情。一是小王比較勤快,就他這樣的小店,還經常來看看,偶爾也打打電話,感覺廠家很重視,但沒有產生銷售,又覺得很內疚,二是這樣的小事,小王記在了心上,感覺做事確實比較實在。看看別的雜牌冰箱上面,全都是光禿禿的,這種感覺就更強烈。

從那次后,甲經銷商就開始真正主推起小王公司的產品來,一個月三四臺的量,雖然不是很大,但銷售真正的動起來了。再接下來的旺季里,結合公司的渠道促銷政策,小王在三個月內,硬是讓該客戶吃了60多臺的貨,并很快銷售一空。

案例解析:如果沒有當初那些小物料給予客戶的感動,可能就不會發生后來的這些故事,通過這個小案例,我們會發現,善用其物,善用小物,有時會有意想不到的效果呢!

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    本文標題:公關策劃公司:三四級市場實戰攻略巧借資源讓市場裂變之高手篇
    文章發布時間:2013-04-15 18:02:20
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