活動策劃公司：網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān)應(yīng)對策略
2013-03-30 15:51:42
從“王石捐款門”，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，到"網(wǎng)友抵制家樂福"事件，再到“農(nóng)夫山泉”風(fēng)波，網(wǎng)絡(luò)事件讓不少企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)既愛又怕。在網(wǎng)絡(luò)時代，如何防范網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件?如果產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件，應(yīng)遵循怎樣的處理機(jī)制?對此，危機(jī)公關(guān)專家、谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強(qiáng)談了自己的看法和建議。
作為著名定向搜索與網(wǎng)絡(luò)輿情技術(shù)服務(wù)提供商谷尼國際軟件，擁有輿情監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測系統(tǒng)、全文檢索等多個產(chǎn)品，曾榮獲中國軟件行業(yè)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)品獎。近幾年，谷尼已經(jīng)為國家部委、省市級政府、知名企業(yè)、圖書館、大型網(wǎng)站、著名學(xué)府等上百家用戶提供軟件服務(wù)，美國《時代周刊》、香港《鳳凰周刊》等多家主流媒體曾采訪報道。
網(wǎng)絡(luò)時代的公關(guān)危機(jī)新特質(zhì)
危機(jī)公關(guān)專家、谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強(qiáng)認(rèn)為，與傳統(tǒng)媒體時代相比，網(wǎng)絡(luò)時代網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)，呈現(xiàn)許多新特點(diǎn)。
“一是觸發(fā)危機(jī)原因的微妙化。2006年，美國的一份調(diào)查報告顯示，當(dāng)年企業(yè)66%的負(fù)面報道來自于網(wǎng)絡(luò)。這一數(shù)據(jù)證明在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下將可能爆發(fā)更多的企業(yè)危機(jī)。” 谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強(qiáng)說。
網(wǎng)絡(luò)媒介的復(fù)雜化。谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強(qiáng)介紹，在傳統(tǒng)媒體時代，大眾傳媒掌握在社會主流、精英人群手中，發(fā)出地更多的是來自他們的聲音，信息傳播具有極大的可控性、選擇性與傾向性。在網(wǎng)絡(luò)時代，每個人都掌握了信息的主動權(quán)，每個人都可以從自己的角度對企業(yè)、品牌、產(chǎn)品發(fā)表自己的觀點(diǎn)。因此，危機(jī)事件的處理是處在一個相對公開的環(huán)境中，各類信息的傳播具有較大的不可控性——這種不可控性表現(xiàn)在傳播時間、傳播內(nèi)容以及傳播信息來源的不可控性等。
負(fù)面信息的持久化。谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強(qiáng)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)時代，政府企業(yè)消除負(fù)面影響的工作更艱巨。對于傳統(tǒng)媒體，廣播電視節(jié)目播過之后就很難再找了，報紙雜志一般人也不會經(jīng)常去翻以前的資料。而網(wǎng)絡(luò)信息則不同，隨著搜索引擎的出現(xiàn)及其技術(shù)的提高，很久以前的信息都很容易被網(wǎng)民找到。例如，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上還能看到2001年發(fā)生的有關(guān)“三菱帕杰羅”事件的報道特輯。
