上海公關公司：應對危機要“三敢”
2013-03-28 02:30:38
遭遇突發危機事件，化工企業經常會處于不愿讓別人說話、不敢讓媒體說話、不能為自己說話，又不能阻止別人和媒體說話的尷尬境地。我認為，危機面前，必須做到“三敢”，才能使企業從容應對。
敢讓第三方“發言”。由于公眾對化工生產專業知識相對缺乏，在面對危機時，化工企業發言人一再澄清或解釋，經常會遭到公眾的質疑，甚至會讓人產生逃避責任或自圓其說的錯覺，不利于危機公關的開展。所以，企業在應對危機時，不僅要有方案、有建制、有自己的發言人，還要從公眾的角度出發，請專家來從專業層面對危機事件進行客觀、全面而準確的解答，以澄清事件本質。要防止公眾因偏信小道消息或他人之言，曲解事實真相。同時，企業還要敢于邀請受到危機事件波及的單位或個人，參與危機事件的處理工作，以當事人之口化解公眾誤解，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，消除社會上的疑惑和顧慮。
敢于讓媒體“代言”。面對危機，有些企業會因媒體的介入而感到恐慌，甚至有如臨大敵的感覺。在他們眼里，危機一旦出現，只要媒體介入，信息傳播的速度將會更快，受眾更廣。但事實證明，回避媒體的做法對危機事件處理工作很不利。其實，只要我們在危機公關中，能夠遵循公開、誠實的原則，那么，媒體將是企業開展危機公關最好的“代言人”。企業要敢于與行業媒體和主流媒體溝通，積極提供危機事件的相關信息，這不僅可以避免因理解層面和專業視角差異給公眾帶來的困惑，更可利用媒體的廣大受眾群體及其權威性，及時發布危機事件進展，打消公眾在等待中的猜忌，更能防止有人利用危機事件加以炒作。
敢于讓法律“正言”。隨著論壇、博客、微博等網絡載體的興起，公眾獲取信息的渠道繁雜，其觀點也各異。尤其是面對專業性較強的化工生產企業，“偽專家”的一句“經驗之談”很可能會給企業危機事件的處理和公關帶來致命的傷害。即使作為危機事件的過錯方，企業在勇敢地肩負起責任的同時，也要敢于拿起法律武器，聲討惡意中傷，維護企業權利不受侵害。
