活動策劃公司：會理縣化“危”為“機” 秘笈在哪？
2013-03-26 02:43:20
據6月30日《天府早報》報道，近日，四川會理縣政府網站被曝出新聞圖片造假，領導“被懸浮”，引來網民調侃。事發后，會理縣做出正面回應，并在政府網站上發表致歉聲明，貼出了PS前的原圖。隨后網友發現，會理縣政府微博和孫正東的微博積極和網友互動，以輕松詼諧的語氣回應網友，并借機推介會理旅游。
本是一次危機事件，但會理縣卻沒讓“懸浮”更“高”更“遠”，而是從“懸浮”狀態“落地”，輕松幽默地借力打力，推介了會理旅游，宣傳了會理形象，提升了會理的知名度，這是一種讓人意想不到的結局，這是一次巧妙成功的危機公關。
會理化“危”為“機”的秘笈是什么呢?在筆者看來，至少有三種。
秘笈一：沒有實質性“病癥”。會理縣提供的“原圖”可以證實，會理縣的三位官員到某公路視察的事實是客觀存在的，盡管工作人員孫正東為了追求更好的領導視察形象和新聞宣傳效果，讓三位官員的照片“相對移位”，但三位官員并不存在實質性的弄虛作假問題，會理“懸浮”事件的性質成為了會理能夠最終公關成功的關鍵性決定因素。
秘笈二：態度誠懇。在“懸浮”事件曝光后，會理縣沒有找理由推擋、遮掩，沒有費心機辯解，而是在第一時間坦然認錯、道歉，并公布了“原圖”，讓公眾了解了事情的來龍去脈，這種態度有效地化解了輿論的疑惑情緒。
秘笈三：沒把輿情當敵情。會理縣面對不利的負面新聞，沒有抵觸，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，不管是縣政府，還是“當事人”孫正東都“表現輕松”——接受媒體采訪，及時正面回應;通過微博與網友積極互動;對“懸浮”事件自嘲;在時機成熟時，巧妙地把輿論的注意力引導到會理旅游上，實現了對輿論的合理疏導。會理對待輿情的做法非常開明、健康。在網絡時代，誰尊重輿情，誰對輿情真誠，輿情就尊重誰，就對誰真誠，事實上，正是因為會理的開明真誠，輿情才有了良性的回應。
客觀地說，近年來，各地會遇到一些危機事件，為什么在應對危機事件時，有些地方政府部門越描越黑，有些地方政府部門能夠化“危”為“機”呢?筆者以為，會理對“懸浮”事件的處置就是一次經典的危機公關課。(作者 李英鋒)
