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購車引發的公關危機案例分析
　　有位車主在購車時認為自己買的車是翻新過的舊車，因其發現車上有多處被修補過的痕跡，且還伴有許多毛病，但是單位方面卻予以否認，并表示不關他們的事。

　　為了能夠更好、更快捷地處理此宗投訴，已在第一時間將投訴信息轉交給一汽豐田代理公關公司韓小姐（負責卡羅拉品牌），很快這位韓小姐就回復了信息，只不過內容卻是“花冠還請聯系的我的同事li******@nti.com.cn”。

　　汽車投訴網專員再次快速將這宗花冠的投訴信息發送到這個郵箱，希望對方能夠抓緊協調處理，但卻從此變成石沉大海，再無回應。

　　而當汽車投訴網上再次出現了關于卡羅拉的車主投訴后，專員又一次將投訴信息轉發給公關代理的韓小姐，不幸的是，這一次的溝通再次以石沉大海而告終。

　　此后專員繼續通過其它渠道將車主的投訴信息直接向廠家進行反饋，這一次在經歷長達一個多月之后，終于等來一汽豐田的處理結果：已與客戶溝通聯絡，通過協商問題已解決。但車主對于這一結果卻是非常不滿。

　　這次公關處理的非常失敗，解決不了問題對對企業形象造成巨大打擊，這次的冷處理方式顯得適得其反。
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    本文標題：購車引發的公關危機案例分析
    文章發布時間：2014-06-05 09:03:02
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