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    危機管理，良醫治未病

　　危機并不可怕，沒有危機意識才是最大的危機。這句話，或許對于所有中國企業家來說都應該是一句醒世警言。面對著各種潛伏的危機，企業應該怎么辦？

　　2008年以來，企業危機事件激增，艷照門事件引發的廣告代言人危機、東航返航危機、抵制家樂福事件、玫琳凱“政府公關”泄露事件等等，洶涌而來的各種各樣的重大危機給企業造成了重創。

　　危機是一個事件還是一種常態？對于這個問題的深層次思考有助于我們更好地認識危機的本質并在危機發生之后更好地進行應對。危機如果是一個事件的話，那么說明危機發生的偶然性，企業對于危機防御可有可無；危機如果是一種常態的話，那么說明危機發生的潛伏危機性始終存在，企業必須有強烈的危機意識，而且必須構建起完善的危機應對預防機制，才能向“治未病”的神醫靠攏，確保在企業來臨之際應對有度，將危機的影響降到最小。

　　無數血的事實告訴我們，對于任何一個企業來說，無論是大企業、小企業，跨國企業還是本土企業，危機都是一種常態而不僅是一個偶然事件。危機發生之后必然會集結著利益謀取、媒體監督/攻擊、輿論譴責、情緒對抗等等沖突，如何對這些沖突進行有效梳理、如何找到危機的核心所在，這就是決定危機管理能否成功的關鍵。所以，如何建立完善的危機內部應對機制，以構建一道有效的危機防火墻去防范潛伏危機的危險性、降低現實危機的創傷程度，這對于企業的發展來說，都是無比重要的。

　　市場千變萬化、危機無處不在，我們無法阻止危機的發生，但是我們可以深度把握危機發生特點以及擴散的邏輯，從而找到危機處理的最佳策略，使每一次危機都變成對企業成長的一種考驗與砥礪，使企業在危機的磨煉中更為成熟與強大。

　　危機預防：建立內部危機防御體系

　　建立完善的危機公關體系已經成為企業品牌管理過程非常重要的一環，因為在企業運營過程中，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，無論是大危機還是小危機，無論是外部危機還是內部危機都潛伏四周，危機的出現是隨時可能發生的事情。杰出的企業要做的重要事情不是期望危機不發生，而是建立出色的危機公關處理體系，使企業能夠在危機發生時盡力控制危機的擴散，降低危機對品牌的負面影響。

　　公關危機在企業的整個生命周期中是不可避免的。對于危機，最重要的是預防它的發生，并預見可能發生的危機。企業越早認識到存在的威脅，越早采取適當的行動，越有可能控制住問題的發展。從國內外企業應對危機的成功經驗和失敗教訓中可以得出結論，對危機進行預防是企業抵御危機侵害的有力武器。

　　1、樹立危機意識：要培養企業全體員工的憂患意識，企業領導人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之前，并為企業應對危機做好組織、人員、措施、經費上的準備。

　　2、設立危機管理的常設機構。它可以由以下人員組成：企業決策層負責人、公關部負責人和公司一些其他主要部門的負責人。這些成員應保證其暢通的聯系渠道。當危機發生時，該機構自然轉型為危機領導核心。

　　3、建立危機預警系統：企業公關危機是企業內外環境出現問題造成的，因此，在危機爆發之前，必然要顯示出一些信號。當企業經營過程中出現如下征兆時，就有必要提請決策部門注意并進一步加強監測：對企業或企業領導人形象不利的輿論越來越多；受到政府、新聞界或同行業人士的異乎尋常關注；企業的各項財務指標不斷下降；組織遇到的麻煩越來越多；企業的運轉效率不斷降低。

　　4、制定危機管理方案：對于一個企業來說，有效的公關危機管理可以防止危機的出現或改變危機發生的過程。實施公關危機管理時，應考慮以下幾個方面的問題：檢查所有可能造成公司與社會發生摩擦的問題和趨勢；確定需要考慮的具體問題；估計這些問題對公司的生存與發展的潛在影響；確定公司對各種問題的應付態度；決定對一些需要解決的問題采取的行動方針；實施具體的解決方案和行動計劃；不斷監控行動結果；獲取反饋信息，根據需要修正具體方案。

　　5、企業內部媒體公關培訓：在企業發生危機時，企業能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機公關的—個重要關鍵。預先對企業領導者以及公關人員進行這方面的培訓是非常重要的。

　　6、建立并維護良好的媒體合作平臺：定期與媒體進行溝通，獲得媒體的信任與支持。

　　7、加強企業內部傳播流程管理：適當時候進行危機預演，讓內部人員熟悉發生危機時必須要做的事情。